超20萬場“銀齡數(shù)字課堂”陸續(xù)開課、“一鍵呼入人工客服”尊老專線服務(wù)超5.1億人次、電信營業(yè)廳掛牌智慧助老體驗(yàn)中心、愛心驛站助力老年人融入數(shù)字生活……自2024年“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)開展以來，信息通信業(yè)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，以高度的使命感和責(zé)任感踐行積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，深入推進(jìn)數(shù)字惠民，全國各地紛紛行動(dòng)起來，立足當(dāng)?shù)貙?shí)際，創(chuàng)新手段方法，推動(dòng)數(shù)字技術(shù)適老化工作取得顯著成效。

政策規(guī)范不斷完善

夯實(shí)數(shù)字適老底座

2023年9月頒布實(shí)施的《無障礙環(huán)境建設(shè)法》提出“無障礙環(huán)境建設(shè)應(yīng)當(dāng)與適老化改造相結(jié)合”，為推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化工作提供了有力法治保障。2023年底，工業(yè)和信息化部印發(fā)《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，推動(dòng)新一代信息技術(shù)與適老化產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。為了進(jìn)一步滿足老年人深層次、多樣化的信息需求，各地通過出臺(tái)政策文件、強(qiáng)化部門協(xié)同、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、建立健全工作機(jī)制，為推進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展筑牢底座。

上海通管局大力踐行“通用設(shè)計(jì)”理念，組織研究制定《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙通用設(shè)計(jì)規(guī)范與技術(shù)要求》《數(shù)字適老社區(qū)評價(jià)規(guī)范》，為本地相關(guān)企事業(yè)單位開展數(shù)字技術(shù)適老化工作提供指導(dǎo)。浙江、陜西通管局聯(lián)合多部門制定專項(xiàng)工作方案，凝聚合力，體系推進(jìn)本地?cái)?shù)字技術(shù)適老化工作落地見效。浙江通管局聯(lián)合浙江省經(jīng)信廳、發(fā)展改革委等16部門印發(fā)《浙江省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展“浙里適老”專項(xiàng)行動(dòng)方案》，明確5個(gè)方面發(fā)展目標(biāo)、4個(gè)方面12項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)；陜西通管局聯(lián)合陜西省工信廳、省民政廳等9部門印發(fā)《陜西省促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，提出10項(xiàng)具體工作任務(wù)，為數(shù)字技術(shù)適老化改造明確了時(shí)間表、路線圖。

為了打好數(shù)字適老化服務(wù)基礎(chǔ)，各地深入一線實(shí)地走訪，開展企業(yè)專題調(diào)研，從供、需兩端發(fā)力，全面了解本地?cái)?shù)字技術(shù)適老化發(fā)展現(xiàn)狀，將調(diào)研結(jié)果充分運(yùn)用于政策制定，確保適老化的各項(xiàng)舉措更具針對性、實(shí)效性。山西通管局引導(dǎo)全行業(yè)開展“調(diào)查研究 走晉民心”活動(dòng)，通過調(diào)研，切實(shí)掌握“銀齡族”在使用數(shù)字技術(shù)過程中的困難和訴求。截至6月底，山西省組織數(shù)字適老化座談和研討會(huì)累計(jì)62次，調(diào)研涉及232個(gè)社區(qū)、339個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村莊、3家涉老企業(yè)，調(diào)研覆蓋老年人超萬人。遼寧通管局持續(xù)組織舉辦“銀齡數(shù)字課堂”等各類教學(xué)活動(dòng)及公益講座，圍繞智能手機(jī)使用技巧、健康養(yǎng)生知識等內(nèi)容為老年人答疑解惑，將數(shù)字適老服務(wù)帶到社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一線，累計(jì)開展各類活動(dòng)960余場，覆蓋人數(shù)超過8000人。

新應(yīng)用新產(chǎn)品涌現(xiàn)

滿足數(shù)字生活需求

對于老年人來說，會(huì)用數(shù)字技術(shù)與適老化產(chǎn)品只是融入數(shù)字生活的第一步。各地按照《無障礙環(huán)境建設(shè)法》要求，結(jié)合地方實(shí)際，不斷豐富數(shù)字技術(shù)適老化產(chǎn)品和服務(wù)供給，推動(dòng)更大范圍的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用進(jìn)行適老化及無障礙改造。浙江通管局指導(dǎo)330款互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用完成改造，覆蓋新聞資訊、社交通信、生活購物等社會(huì)民生重點(diǎn)領(lǐng)域，助力老年人樂享數(shù)字生活。湖北通管局持續(xù)深化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，積極引導(dǎo)教考寶典、車來了、湖北新媒體平臺(tái)、斗魚等手機(jī)App及網(wǎng)站進(jìn)行適老化及無障礙改造，推出長輩模式，不斷優(yōu)化界面，簡化操作等方式。海南通管局推動(dòng)海南省內(nèi)主流新聞媒體“海南日報(bào)”和“新海南”以及全省政務(wù)服務(wù)品牌“海易辦”App適老化改造工作，同時(shí)配合海南省殘聯(lián)前往三亞開展重點(diǎn)園區(qū)適老化改造現(xiàn)場檢查工作，推動(dòng)重點(diǎn)園區(qū)落實(shí)網(wǎng)站、App等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用改造任務(wù)。江蘇通管局指導(dǎo)江蘇城市頻道和中國電信南京分公司發(fā)布開心Ai（愛）晚亭，將電話亭進(jìn)行“適老化改造”，增添了手機(jī)充電、AI拍照、AI問答、血壓檢測儀、一鍵叫車、一鍵助老等有趣、實(shí)用的功能。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極推出適老化功能，方便老年人使用數(shù)字化服務(wù)。京東“6·18”活動(dòng)期間，在購物平臺(tái)首頁設(shè)立老年專區(qū)，助力老年人一站式消費(fèi)特惠老年用品、藥品、在線問診等常用商品及服務(wù)，日點(diǎn)擊量接近百萬人次。攜程打造老友會(huì)品牌，提供出行權(quán)益、子女代訂、降低包團(tuán)定制出行門檻等專屬服務(wù)，不斷滿足老年人多樣化、深層次信息需求。

在電信服務(wù)方面，各地基礎(chǔ)運(yùn)營商將貼心暖心放在第一位，圍繞電信業(yè)務(wù)全流程、全環(huán)節(jié)，持續(xù)提升適老服務(wù)水平。中國電信開展超9萬場“銀齡數(shù)字課堂”等老年人數(shù)字技術(shù)應(yīng)用教學(xué)活動(dòng)，中國移動(dòng)10086“一鍵呼入人工客服”尊老專線累計(jì)服務(wù)超3.8億人次，中國聯(lián)通營業(yè)廳智慧助老體驗(yàn)中心掛牌共計(jì)7790個(gè)、愛心驛站掛牌共計(jì)9002家。

河南、黑龍江、四川等地基礎(chǔ)電信企業(yè)在近2.4萬家電信營業(yè)廳設(shè)立愛心專席，為老年人提供現(xiàn)場引導(dǎo)、人工辦理、大字信息等優(yōu)先優(yōu)質(zhì)的電信業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。北京、河北等地基礎(chǔ)電信企業(yè)在電信營業(yè)廳放置醫(yī)藥箱、老花鏡等貼心設(shè)施，為老年人提供上門服務(wù)、配送到家等暖心服務(wù)，累計(jì)服務(wù)超300萬人次。安徽、海南等地基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)推出專屬電信資費(fèi)優(yōu)惠，累計(jì)為近300萬老年人精準(zhǔn)降費(fèi)，企業(yè)讓利超2.5億元。

適老理念廣泛宣傳

營造濃厚社會(huì)氛圍

隨著老齡化社會(huì)腳步漸近，在全社會(huì)營造數(shù)字適老社會(huì)氛圍對于老年人融入數(shù)字社會(huì)十分重要。各地集中資源，通過打造品牌、召開宣貫會(huì)、策劃廣播節(jié)目等豐富形式，廣泛宣傳通用設(shè)計(jì)理念和數(shù)字技術(shù)適老化優(yōu)秀成果，在全社會(huì)營造關(guān)心支持?jǐn)?shù)字適老化的濃厚氛圍。

江蘇、重慶等地通管局組織召開宣貫培訓(xùn)會(huì)、專題研討會(huì)等，宣貫相關(guān)政策文件，解讀互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，分享優(yōu)秀改造案例，進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)識，凝聚行業(yè)力量。重慶通管局加強(qiáng)適老化及無障礙改造工作宣傳，著力推動(dòng)適老愛老理念傳播普及。通過“民呼我為”廣播熱線節(jié)目，宣傳行業(yè)數(shù)字技術(shù)適老化服務(wù)舉措和發(fā)展目標(biāo)任務(wù)。寧夏通管局制作活動(dòng)公益宣傳短視頻、彩頁，通過行業(yè)公眾號、自媒體平臺(tái)、企業(yè)自有營業(yè)場所等線上、線下媒介廣泛宣傳，推動(dòng)數(shù)字適老理念深入人心。甘肅通管局通過官網(wǎng)、微信公眾號、朋友圈、專欄等宣傳渠道發(fā)布、轉(zhuǎn)載行業(yè)數(shù)字技術(shù)適老信息，廣泛宣傳數(shù)字技術(shù)適老化成果、“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)及《無障礙環(huán)境建設(shè)法》施行的重大意義，進(jìn)一步提升通信行業(yè)數(shù)字適老服務(wù)知曉率。

隨著2024年“數(shù)字適老中國行”活動(dòng)的持續(xù)推進(jìn)，老年人的數(shù)字生活和信息服務(wù)需求不斷獲得滿足，在信息化發(fā)展中的獲得感、幸福感和安全感穩(wěn)步提升?？梢灶A(yù)見，數(shù)字技術(shù)適老化在實(shí)現(xiàn)自身高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，也將助力推動(dòng)構(gòu)建老年友好型社會(huì)，加速培育銀發(fā)經(jīng)濟(jì)新業(yè)態(tài)。（記者鄧聰）